Foire aux questions

Nos produits sont distribués par nos détaillants, que vous pouvez joindre directement. Vous trouverez la liste dans la section Liste des détaillants.

Vous pouvez visiter la section Devenir un détaillant.

Vous trouverez votre plan d’assemblage sur la page du produit en question ou en visitant la section Soutien et documentation.

Nous ne faisons malheureusement pas de réparations.

Nous n’offrons pas le service d’installation. Toutefois, certains de nos détaillants offrent ce service. Veuillez vous référer à eux pour en faire la demande.

Bien que nos gazebos soient conçus pour supporter une charge de 2 000 lb de neige, il est crucial de les déneiger régulièrement. Les variations de température peuvent entraîner une accumulation rapide de neige, verglas, pluie ou grésil dépassant ainsi la capacité maximale de 2 000 lb. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages ou l’effondrement résultant d’une accumulation de précipitations. En période hivernale, nous vous recommandons d’ajouter une toile de protection ainsi qu’un poteau de soutien afin de faciliter le déneigement. Vous pourrez vous procurer ces articles auprès de nos détaillants.

Pour toute demande de pièce pour un produit acheté en ligne via l’un de nos détaillants, S.V.P. compléter le formulaire sur notre site web à la section Réclamation : Page de réclamation.

Pour toute demande de pièce pour un produit acheté en magasin via un détaillant, vous devez vous adresser à ce dernier. Veuillez apporter votre facture d’achat ainsi que le numéro de la pièce nécessaire.

Malheureusement, nous n’offrons pas de service de fabrication sur mesure à l’unité.

Actuellement, nos ententes avec nos différents fournisseurs permettent la fabrication en grande quantité seulement. Ce modèle d’affaires nous permet d’assurer un contrôle rigoureux de la qualité et de maintenir des standards élevés pour l’ensemble de nos collections.

Le GalvalumeMC est le mélange parfait. Cet alliage de métaux est composé d’acier, d’aluminium, de zinc et de silice. Il offre la résistance de l’acier, la propriété antirouille de l’aluminium et les autres additifs sont des compléments assurant que l’ensemble du matériau ait les propriétés recherchées. Ce procédé novateur protège contre les effets de la corrosion et offre la solidité recherchée. Grâce à sa résistance contre la corrosion et la chaleur, le Galvalume procure au produit une longévité incomparable. De plus, il ne se fissure pas lorsqu’il est soumis au soleil et aux intempéries et il est facile d’entretien.

Nos fournisseurs proviennent de différents pays dont la Chine, l’Inde et le Vietnam. La qualité et la conformité des produits fabriqués sont de la plus haute importance pour nous, tout comme la sélection rigoureuse de nos fournisseurs.